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 problème d'abonnement

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xmelissende



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MessageSujet: problème d'abonnement   Ven 15 Juin - 20:03

Bonjour,
je passe par le compte de ma fille pour vous contacter pour avoir un ti coup de main de votre part.

Je me retrouve à payer 2 abonnements (je n'en avais pris qu'un seul) pris à 15 jours d'écart et en plus ma fille ne reçois aucun crédit .... c trop génial

Je ne parles pas l'anglais, auriez vous une solution pour que je me fasse rembourser au moins le 2ème abonnement (pas commandé) et recevoir les crédits pour le premier svp ?

le mieux serai même un remboursement total puisqu'aucun crédit IMVU est arrivé sur le personnage depuis 3 mois et que mon compte est royalement pillé (9.99 euros prélévés tous les 15 jours) affraid

d'avance je vous remerci pour vos réponses
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Cristalouna
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Localisation : ailleurs...

MessageSujet: Re: problème d'abonnement   Sam 16 Juin - 0:36

Bonjour et bienvenue sur ce forum Smile.
Pour faire une réclamation il faut envoyer un message dans le "request support" en passant par le centre d'aide (cliquer sur le lien suivant)

http://www.imvu.com/help/help_iframe.php

Pour traduire votre message vous pouvez utilisez "google traduction" Smile (on fait tous ca^^)

http://translate.google.fr/


Mais au fait qu'entendez-vous par 2 abonnements? le VIP?
Si c'est cela le prélèvement est une fois par mois normalement et donne doit en effet a 5000 crédits par mois offerts.
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xmelissende



Messages : 2
Date d'inscription : 15/06/2012

MessageSujet: Re: problème d'abonnement   Sam 16 Juin - 10:51

bonjour,

Merci pour le lien je vais voir si j'y arrive.
Pour les 2 abonnements oui en effets ce sont 2 abonnements VIP que je n'ai pas commandé et qui sont prélévés à 15 jours d'interval, et le mieux c'est qu'il n'y a aucun crédits qui arrivent sur le personnage No
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Cristalouna
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MessageSujet: Re: problème d'abonnement   Sam 16 Juin - 14:43

Faut le signaler en effet, je pense qu'ils vont faire quelque chose. Ce genre de problème est rare mais IMVU les règle car ça porte tort a leur image Smile réclamez des dédommagements en plus^^.
Ils répondent tjr sous 1 ou 2 jours, on est averti via notre adresse mail d'inscription sinon on peut aller voir directement en revenant sur le request support.

Je mets quelques images pour mieux expliquer comment on envoie une requête à IMVU








J'en profite pour montrer comment fonctionne Google traduction

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jeje95nene



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MessageSujet: Re: problème d'abonnement   Sam 16 Juin - 16:34

Bonjour
Pour régler ton probleme il est aussi possible de gerer son abonnement VIP pour ce la il fautAllez a son compte
Puis a gauche dans outils du compte cliquer sur "Gerer Abaonnement" (le troisieme avant la fin) puis ici vous pourrez editer ou supprimer tous vos abonnement VIP
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MessageSujet: Re: problème d'abonnement   Aujourd'hui à 5:07

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